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物业保洁的工作要点与服务要求

编辑:民逸清洗 | 时间: 2019-08-22 13:27 | 阅读:59

  物业保洁的工作要点有哪些,保洁的服务要求又有哪些方面的内容?物业保洁的工作要点要从日常礼仪、工具工艺、日常保洁管理等方面谈,服务要求覆盖保洁的服务项目内容。下面小编就给大家普及一下相关常识。

物业保洁的工作要点与服务要求
 

物业保洁的工作要点

  1、礼仪礼貌与仪容仪表

  某参加工作不久的女大学生,在上卫生间时被一名保洁人员说其不冲厕所。她在半年之后提起此事时还非常激动地说“我是这么没有素质的人吗”。试想,如果是一个经良好礼仪培训的保洁人员当发现有人不冲厕所时,就会默默地用自己努力的工作来感动服务对象,而不是埋怨服务对象的行为。在工作中不注意服务中的礼貌用语会给顾客留下坏的印象。

  “礼仪礼貌”、“仪容仪表”实际上反映了一个企业的管理水平。管理工作中,应避免保洁人员带着不愉快的情绪来上班,或对主管人员有抵触情绪。

  统一服装、统一形象,也是良好的仪容仪表的基本要求。员工不能因为服装不那么合适或不太喜欢,或怕见到熟人等各种原因而对穿工作服或其他规范要求产生抵触心理,而出现不穿或穿着不整齐的现象。

  2、顾客需求与工作标准

  清晰物业使用人的需求,了解顾客的关注点,据此作出详细的服务方案,制订工作的重点、详细的工作标准和检查标准,列出关键点和质量控制点、工作记录要求。对已制订的工作标准和规程等进行实施情况检查,并时常评估其适宜性。

  在制订工艺流程时,应注意工具和工作时间的适宜性、工作的有效性、顾客的方便等因素,并将流程与工艺标准化,通过最短的时间培训就可上岗,不因主管人员和保洁人员的变更而影响服务质量。

  3、适宜的工具和工艺

  影响工作效率的重要因素是工作流程、工艺与工具。

  例如保洁玻璃时使用玻璃刮,效率和效果都会比较好;用高压水枪洗地与一般用水洗地的效率与效果有明显的区别。

  4、日常监督与管理

  在日常的保洁工作管理中,许多管理人员很容易走进的一个误区是,认为工作分工和安排完成了就基本完成了工作,对于分工和安排的效果未去验证,不知员工是否已明白,导致实际结果往往与自己想象不一致。如果因此而责骂、批评、处罚员工,结果会是员工“另谋高就”。

  这种达不成目标的情况,完全是管理人员的责任。

  例如,某电厂物业的大坝保洁中,保洁主管安排了某员工保洁减速带上震下的泥土。

  在检查中发现,半小时内该员工仅保洁两减速带间约10平方米内的泥土,对周边大量泥土沙石视而不见。

  通过了解得知,该员工并不明白主管的工作要求;将目标要求和工作范围向其讲清楚后,改观明显。

  再举个例子,某学校的保洁,周六放假时的保洁人员比平时安排得少很多,一遇到检查工作,保洁人员一个上午只是做了最表面的垃圾收捡工作,通过工作量分析,实际用于此工作时间约半个小时,其他许多平时该完成的工作并未去做。这是明显的工作缺乏监督检查的后果。

物业保洁的工作要点与服务要求

物业保洁的服务要求

  一、楼内共用区域:

  1、地面:

  电梯前厅,每日至少拖擦1次;

  无电梯的楼内通道和楼梯,每日保证拖擦1次;

  有电梯的楼内通道和楼梯,每周保证拖擦1次;

  大堂、门厅大理石、花岗石地面,每日保证拖擦2次,定期保养,保持材质干净、有光泽。

  2、墙面:

  涂料材质的墙面及2米以上贴砖墙面,每月清扫1次,保持无蛛网、无明显污渍;2米以下贴砖墙面,每周抹擦1次,保持表面干净、无污渍。

  3、楼梯扶手、电梯按钮、照明开关按钮,每日擦抹一次,保持表面干净、无污渍。

  4、栏杆、窗台、消防栓、标识牌等共用设施,每周擦抹一次,保持表面干净、无污渍。

  5、天花板、共用照明灯具,每月除尘一次,目视无污渍、无蛛网。

  6、门、窗等玻璃,每月擦拭1次,其中门厅玻璃每周擦拭1次,目视洁净、光亮、无污渍。

  7、天台、屋顶,保持清洁、无垃圾。

  8、电梯轿厢,每日清扫、擦拭1次;每月对电梯门壁上光一次,表面光亮、无污渍。

  二、楼外共用区域:

  1、硬化道路地面:每日清扫1次,其中广场砖地面每周拖擦或冲洗1次,目视地面干净,地面垃圾滞留时间不超过1小时。

  2、绿地、明沟:每周清理1次,无杂物、无积水。

  3、共用照明灯具、宣传栏、小品等:每周擦抹一次,目视无污渍、明亮清洁(2米以上部分每月擦抹、除尘一次)。

  4、水景:打捞漂浮杂物,保持水体清洁,水面无漂浮物;定期对水体投放药剂或进行其它处理,保持水体无异味。

  5、积水、积雪清扫及时。

  三、二次供水水箱:按规定清洗,定时巡查,水质符合卫生要求。

  四、公共卫生间:每天全面清洁3次,保持无明显异味。

  五、垃圾的收集与处理:

  1、生活垃圾日产日清,垃圾袋装化,垃圾桶、果壳箱无满溢现象,保持垃圾桶清洁无异味。

  2、设有垃圾中转站的,根据实际需要进行冲洗、消杀,有效控制蚊、蝇等害虫孳生。

  六、定期灭虫除害。每月对窨井、明沟、垃圾房喷洒药水一次,每半年灭鼠一次。喷洒农药、投放鼠饵必须提前告知业主/物业使用人。

  关于物业保洁的工作要点与服务要求就先容到这了,想了解更多关于物业保洁的常识,欢迎关注大家的网站:上海民逸清洗服务有限企业。

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